Indica la empresa, el centro afectado, el servicio o equipo, el impacto y cuándo comenzó la incidencia.
Comprobación de cobertura
Verificamos que el contrato esté activo y cubra el centro, el equipo y el tipo de trabajo solicitado. Solo entonces se aplica la prioridad y el tiempo de respuesta definidos en ese contrato.
Si el cliente tiene contrato pero el trabajo solicitado no está incluido —por ejemplo, ampliación, nuevo equipo, cableado o rediseño— prepararemos un presupuesto separado.
Prioridad
Describe el impacto real: servicio completamente interrumpido, degradación parcial, usuarios afectados y existencia de una alternativa temporal. HayConex validará la prioridad según los criterios del contrato.