Para ayudarnos a clasificar su solicitud, indique:
- empresa y establecimiento afectado;
- servicio o equipo con problemas;
- hora aproximada de inicio;
- impacto: total, parcial o sobre usuarios concretos;
- persona de contacto y disponibilidad de acceso.
HayConex comprobará si existe un contrato de soporte activo y si el servicio, establecimiento y equipo están incluidos.
Si la solicitud está cubierta, se gestionará con la prioridad y los tiempos definidos en el contrato. Si no está cubierta o no existe contrato, antes de iniciar trabajos se propondrá el coste de la asistencia remota, diagnóstico o visita técnica.
También puede solicitar el onboarding de su infraestructura para contratar un servicio de soporte continuado.